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疫情期间 捷信四川女职工自发“24小时服务不打

作者: 龙猫 发布时间: 2020年02月14日 16:06:09

四川新闻网成都214日讯 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来,举国上下携手同心、众志成城全力抗击疫情。作为一家有温度的持牌消费金融公司,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)在时刻关注疫情信息的同时,也更加注重疫情期间的客户服务质量。不少四川的捷信员工更是“全副武装”依然坚守在工作岗位上,而那些不能直接面对客户的工作人员,则自发“24小时在线”,随时为客户答疑,通过线上通话、打电话等方式,第一时间为客户解决问题,让客户无后顾之忧。

疫情期间 捷信四川女职工自发“24小时服务不打

门店营业  就“全副武装”坚守岗位

家住四川省凉山彝族自治州冕宁县的黄世英在疫情期间依然坚守在自己的工作岗位上。春节期间原本是手机销售的旺季,但因为疫情的原因,只有少数手机店在营业,黄世英所负责的手机店就是其中一家正常营业的店铺。“既然门店开门,我就应该在岗,保障客户的正常服务不受影响”,黄世英说。

疫情期间的门店非常重视日常消毒的保障工作,在接待客户之余,黄世英还帮助门店工作人员一起进行消毒工作,“每一位客户离开门店后,我们都会将柜台、沙发等位置重新喷洒一遍酒精,每天店里也要用消毒水擦拭所有空间,我也是门店的一份子,这些事情我们都一起做”。除此之外,黄世英也积极叮嘱店里的工作人员做好自我防护,早晨来门店有没有测体温、接待客户后及时洗手、酒精喷洒衣物等等,她表示,“特殊时期既然来到门店工作,保护好自己也是为社会作贡献,谨慎点总是没错”。

24小时在线” 让客户感受捷信温度

而在四川成都,尽管疫情期间很多销售人员不能直接面对客户,但细致的客户服务却并未停止。家住四川省广元市的谭莉莉疫情期间依然将客户服务做到最优,“特殊时期,我虽然还没有回到成都的门店工作,但客户在还款期间遇到任何问题,我们都会在线上帮助解决”。

年前通过莉莉服务办单成功的一位客户,在第二次通过银行卡还款的时候显示“还款失败”,这可急坏了这位客户,致电莉莉询问解决办法。“我建议客户通过我们的微信公众号来还款,电话里指导客户一步步完成操作,帮助其成功还款”。在莉莉看来,这些举手之劳能够让更多客户在特殊时期感受到捷信的温度,“我周围的很多同事都是这样做的,虽然不能去门店,但是客户有问题,只要找到我们,我们一定‘24小时在线’服务”。

踊跃捐款 助力疫情防控战

127日,捷信内部发起为武汉员工募捐的活动,立即得到了四川员工的积极响应,向武汉同事献爱心的热情空前高涨,毛婉迤就是其中之一,这已经是她第二次为武汉同胞捐款捐物。124日除夕,在这个合家团圆守岁的夜里,看到义无反顾奋战在第一线的医务人员,作为一名普通的中国人,为疫情出一份力的想法在她心里一刻不停,在网络上找到武汉慈善总会的捐助渠道后,她向积极奋战的医院和医疗工作者进行第一次捐款,希望自己这份小小心意能为防疫战役做些什么。

在四川,很多捷信人正在自己的工作岗位上,以点滴行动默默支持,共抗疫情。在这个非常时期,捷信本着对社会、客户和员工负责的态度,将进一步落实中央对疫情防控工作的精神和部署,积极贯彻国家和监管机构的指导政策,有效落实疫情防控工作,为客户和员工解决后顾之忧,让大家的生活更安全、更安心。