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消费曝光台|刚买小猫隔天被查出携带猫瘟,宠

作者: 龙猫 发布时间: 2021年11月20日 22:41:50

近日,广东深圳的消费者肖女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他们在一家“深圳龙华喵星人生活馆”买了一只猫,带回家后隔天便查出携带猫瘟,商家拒绝退款,并称只能加钱更换宠物。

肖女士称,她维权过程中发现自己的遭遇并非个例,消费者自发组建的维权群中有20多人遭遇了同样的情况,均是购买后不久发现宠物患病,向“喵星人生活馆”要求退款遭拒。

10月25日,澎湃新闻联系到“喵星人生活馆”,对方表示售卖宠物一切都是按照合同履行,24小时内除非查出患有猫瘟,否则概不退换。该商家称,他售卖的猫都是健康的,“合同上写的清清楚楚,24小时内查出猫瘟只换不退,其余情况我们概不负责”。

消费者投诉:

今年10月19日,肖女士为给女儿庆祝生日,前往“深圳龙华喵星人宠物生活馆”,花费1958元购买了一只蓝白猫和部分宠物用品。她表示,“购买时店方只要求我多买些猫粮,也没有提供小猫的健康证明”。

肖女士说,购买当日将猫带回家就发觉“情况不太对,感觉病殃殃的”,便立即带猫前往医院检查。然而,他们在宠物医院检查出刚买的猫有三项指标异常,并且携带猫瘟病毒。肖女士称,之前店家告诉她小猫有两个月大,但经宠物医院检查发现该猫不足两个月。

10月20日,肖女士前往“喵星人生活馆”要求退掉宠物,但被商家拒绝。肖女士称,她出示宠物医院诊断书后,宠物店认为三项异常的指标都不致死,猫瘟只是携带并不是已经患病,他们只对患猫瘟负责。

“喵星人生活馆”随后给出的售后意见是,肖女士再交钱的话可以更换一只新的小猫,“这样的处理方式让我心里很不舒服,如果换了猫咪,这只生病的小猫将面临什么呢?”

肖女士随后在网上了解到,在喵星人生活馆遇到和她一样情况的人不在少数,大家自发成立的“喵星人生活馆维权群”中已经有了二十几人。他们的情况大都和肖女士类似,商家要求购买配套宠物用品,未提供宠物健康证明,宠物生病后要求退款均遭到拒绝。

另有消费者告诉澎湃新闻,该宠物店存在变相捆绑消费的情况,“他们保证宠物一个月内健康是有前提的,要购买三套价格昂贵的猫粮,不买就只能保证24小时”。该消费者表示,他们所谓的保证健康就是在宠物生病或是死亡之后可以半价更换,“他们是在偷换概念,根本不是保证健康”。

商家回应:

10月25日和26日,澎湃新闻就前述消费者的投诉内容联系“喵星人生活馆”。该店工作人员称,店内售卖的宠物都是健康的,消费者都是签订合同自愿购买,不退换也是合同上写明的,“我们的销售行为都是合法合规的,有合同做保障的”。但当澎湃新闻询问为什么没有向消费者提供宠物健康证明时,该工作人员拒绝回答,并称,“有什么问题可以随时去公安局报警,别的你不要问了”。

工商登记信息显示,“深圳市龙华区喵星人宠物生活馆”注册成立于2017年6月,属于个人独资企业,投资人仅一人。令据公开资料显示,“喵星人宠物生活馆”曾于2020年5月和2021年7月两次变更地址,并涉及一项民事诉讼。

律师说法:

对此,北京市京师(上海)律师事务所律师李晓艳告诉澎湃新闻,若合同中存在拒不售后,不退不换的约定,则该合同部分内容违反法律规定,应属无效。宠物店隐瞒宠物的真实情况并出售,根据《民法典》及《消费者权益保护法》的相关规定,可要求宠物店退货并承担相应的赔偿责任。

李晓雅表示,建议消费者保留相应证据,如合同、与宠物店的沟通记录、宠物医院的诊断证明等,首先与宠物店协商解决,若协商不成,可请求消协协助调解。如仍无法解决,也可以直接向法院提起诉讼,维护自己合法权益。